COCA-COLA FEMSA
INFORME INTEGRADO 2017

Evolución

CULTURAL

A través de nuestra evolución continua estamos creando una sólida y unificada cultura corporativa, basada en el desarrollo del liderazgo, el talento y la innovación. Compartimos la pasión por la excelencia, fomentando la diversidad en nuestras operaciones multiculturales.

Para guiar nuestra evolución cultural hemos definido tres aspiraciones principales:

A través de nuestra evolución continua estamos creando una sólida y unificada cultura corporativa, basada en el desarrollo del liderazgo, el talento y la innovación. Compartimos la pasión por la excelencia, fomentando la diversidad en nuestras operaciones multiculturales.

Para guiar nuestra evolución cultural hemos definido tres aspiraciones principales:

Liderazgo conectado e inspirador

Organización altamente motivada, inspirada por un liderazgo que recompensa y reconoce a las personas y que fomenta la colaboración en todos los niveles.

Nuestro talento es esencial

Sólida cultura de gestión de talento basada en la evaluación de desempeño transparente y en el refuerzo de carreras de crecimiento.

Perspectiva de adentro hacia afuera e innovación

Mentalidad abierta y consciente en todos los niveles de la organización que impulse el máximo impacto de las capacidades y procesos de innovación.

INVERTIMOS
US$28.2
millones en nuestras iniciativas de evolución cultural.

Liderazgo
conectado
e inspirador
 

Organización altamente motivada, inspirada por un liderazgo que recompensa y reconoce a las personas y que fomenta la colaboración en todos los niveles.

Nuestro
talento
es esencial
 

Sólida cultura de gestión de talento basada en la evaluación de desempeño transparente y en el refuerzo de carreras de crecimiento.

Perspectiva de adentro hacia afuera e innovación

Mentalidad abierta y consciente en todos los niveles de la organización que impulse el máximo impacto de las capacidades y procesos de innovación.

Liderazgo
conectado
e inspirador
 

Organización altamente motivada, inspirada por un liderazgo que recompensa y reconoce a las personas y que fomenta la colaboración en todos los niveles.

Nuestro
talento
es esencial
 

Sólida cultura de gestión de talento basada en la evaluación de desempeño transparente y en el refuerzo de carreras de crecimiento.

Perspectiva de adentro hacia afuera e innovación

Mentalidad abierta y consciente en todos los niveles de la organización que impulse el máximo impacto de las capacidades y procesos de innovación.

ÉTICA Y VALORES

La ética y valores que nos caracterizan permean nuestra cultura corporativa, abarcando todas las acciones que realizamos al interior y exterior de la empresa.

Ética

Reconocemos que trabajar por ser una compañía responsable y sostenible nos ayuda a atraer y retener colaboradores, consumidores, proveedores e inversionistas, así como a fomentar relaciones positivas con nuestras comunidades.

Con el mismo compromiso, respetamos los derechos humanos de todos los grupos de interés con quienes interactuamos y nos apegamos al cumplimiento de la Política de Derechos Humanos de The Coca-Cola Company en todas las operaciones, asegurando también el de nuestros proveedores. Durante 2017, evaluamos 30% de nuestras plantas en impactos de derechos humanos, como parte de nuestro continuo proceso anual para evaluar cumplimiento de un porcentaje de nuestros centros de trabajo cada año.1

1 Evaluamos 19 de nuestros centros de trabajo.

Alineados a la Declaración Universal de los Derechos Humanos y los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, nuestra Política de Derechos Humanos se centra en 12 temas principales que buscamos cumplir: respeto por los derechos humanos; compromiso con la comunidad y la cadena de valor; diversidad e inclusión; libertad de asociación y negociación colectiva; seguridad y salud en el trabajo; seguridad laboral; trabajo forzoso y trata de personas; trabajo infantil; horarios laborales, salarios y beneficios; derechos de propiedad y recursos hídricos; hábitos saludables; y presentación de información para los colaboradores.

Adicionalmente, proporcionamos los lineamientos sobre la forma en la que operamos y actuamos en el Código de Ética de Negocios de Coca-Cola FEMSA. El cual aborda la postura de la empresa en la relación con nuestros clientes, proveedores, competencia, autoridades y comunidad; así como también sobre corrupción, publicidad y mercadotecnia, seguridad y salud en el trabajo, manejo de conflictos de interés y seguridad de la información. Cada año, todos nuestros colaboradores refrendan el compromiso de cumplirlo.

Con la finalidad de promover una Cultura de la Legalidad entre Nuestra Gente y para cumplir con nuestro papel en la construcción de una mejor sociedad, desarrollamos una campaña de sensibilización en integridad y legalidad, que debemos vivir como ciudadanos y como colaboradores de Coca-Cola FEMSA.

VALORES

Nuestros valores son la esencia de nuestra cultura: expresan quiénes somos, cómo nos comportamos, en lo que creemos y quiénes somos como compañía. Vivimos con estos cinco valores todos los días:

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Disfrutamos la pasión por el servicio al cliente, aiming to achieve their preference through innovative solutions.

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Impulsamos el respeto y desarrollo integral, del colaborador y su familia, a fin de que tengan acceso a mejores oportunidades de crecimiento económico, profesional y social.

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Actuamos de manera honesta, responsable y con apego a los principios éticos, siendo conscientes del impacto de nuestras acciones y decisiones. Somos prudentes en nuestro comportamiento y en el uso de los recursos de la empresa.

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Contribuimos en transformar positivamente nuestras comunidades a través de la creación simultánea de valor económico, social y ambiental.

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Entre nosotros, la lealtad y la confianza son necesarias para fortalecer los lazos que nos unen. Así como la cadena de una bicicleta permite el movimiento y da estabilidad, la confianza nos da la seguridad entre nosotros y certeza para avanzar con paso firme.

En caso de incumplimiento a nuestras políticas, así como para evitar prácticas que atenten contra el respeto a los derechos humanos, incluyendo trabajo infantil, trabajo forzoso o libertad de asociación; nuestros colaboradores y proveedores pueden hacer denuncias confidenciales y anónimas vía telefónica, correo electrónico o mensajería instantánea, a través de nuestro Sistema DILO. Estas denuncias son recibidas por el área de Recursos Humanos para su debido seguimiento y resolución. También ponemos a disposición de nuestros grupos de interés la línea global EthicsLine de The Coca-Cola Company, un servicio de denuncia en línea y vía telefónica que está disponible para todo el Sistema Coca-Cola, administrada por Global Compliance.

El Sistema DILO clasifica las denuncias en tres aspectos:

  • Recursos Humanos: Abuso de autoridad, acoso sexual, discriminación, ambiente de trabajo, salud, seguridad, cuidado del medio ambiente.
  • Operación: Incumplimiento de políticas, contratos, leyes o reglamentos, fraudes, quejas de clientes o proveedores y conflictos de interés, entre otros temas que afecten la eficiencia operativa.
  • Información Financiera: Operaciones ficticias, distorsión de registros contables, revelaciones no realizadas y disponer de información confidencial, entre otros.

En 2017 recibimos un total de mil 106 denuncias, de las cuales 82% fueron cerradas durante el año. De éstas, ninguna estuvo relacionada con trabajo infantil, trabajo forzoso o libertad de asociación. Además, logramos reducir nuestro tiempo promedio de atención, pasando de 190 a 50 días, manteniéndonos dentro del benchmark internacional.

Denuncias

SALUD ORGANIZACIONAL

Como una organización multicultural en crecimiento, con 101,682 colaboradores en 10 países, es esencial para nosotros comprender sus intereses principales.

En 2017 lanzamos la cuarta encuesta anual del Índice de Salud Organizacional (OHI por sus siglas en inglés) para medir el progreso en nueve dimensiones estratégicas y 37 prácticas prioritarias. Con base en la retroalimentación de cerca de 21 mil colaboradores, lo que representa una cobertura en participación de 87%, registramos un incremento de cinco puntos en el índice de salud organizacional general con respecto a la encuesta de 2014, con un incremento de un punto anual.

Para garantizar que nuestros colaboradores se desarrollen en un ambiente laboral positivo, respetuoso y equitativo, también llevamos a cabo la Encuesta de Clima Laboral. Este diagnóstico lo realizamos cada dos años en los centros de trabajo, en 2017 evaluamos a toda nuestra empresa, con una tasa de participación del 90.4% de los colaboradores, manteniendo la puntuación de satisfacción de nuestros empleados, comparado con la encuesta anterior.

Resultados encuesta OHI

LIDERAZGO INSPIRADOR

Alentamos a los líderes inspiradores que recompensan, reconocen y que fomentan la colaboración en todos los niveles de la compañía.

Para fomentar nuestra visión de liderazgo inspirador mientras enfrentamos los retos diarios, desarrollamos 10 actitudes clave entre los líderes presentes y futuros de nuestra organización.

Durante 2017 diseñamos y construimos el Programa de Aceleración de Líderes KOF, un modelo de desarrollo de liderazgo integral que tiene el objetivo de acelerar el liderazgo al ritmo de las necesidades globales y locales de la empresa. La Escuela contará con dos programas de liderazgo intensivo de 10 meses para nuestros gerentes y directores:

  • Programa de Aceleración de Líderes KOF para gerentes les permite desarrollar y practicar competencias clave de liderazgo, enfocadas en liderar equipos de forma eficaz en sus operaciones diarias, comprender totalmente nuestra estrategia de negocio y traducirla en resultados tangibles; así como en impulsar la innovación, diversidad e inclusión, mientras se empoderan a sí mismos y a los demás.
  • Programa de Aceleración de Líderes KOF para Directores les permite desarrollar equipos de alto desempeño, impulsar la innovación, diversidad e inclusión, operar como líderes adaptables dentro de la empresa, liderar y gestionar cambios positivos y comprender nuestra estrategia de negocio para traducirla en resultados tangibles.

Asimismo, promovemos una mentalidad abierta e innovadora mediante el despliegue de líderes, actuales y futuros, en funciones exigentes para acelerar su crecimiento y el de nuestra empresa. A la fecha, contamos aproximadamente con 45 ejecutivos empleados en países diferentes a su lugar de nacimiento, permitiéndoles asumir nuevos roles, responsabilidades y habilidades, como parte de la estrategia para impulsar innovación.

18,649
nuevas contrataciones

Actitud de Líder KOF
Enamórate
Cuando te gusta lo que haces las cosas fluyen de manera diferente. Enamórate de KOF y de sus marcas.
Sé agresivo
Siempre sé el mejor en todo lo que haces, con pasión y convicción.
Sé consciente
Debes estar al tanto de los desafíos del entorno y de nuestra industria, así como de los indicadores de KOF.
Sé audaz
Atrévete a hacer las cosas de manera diferente. Acepta retos y toma riesgos calculados.
Sé persistente
No siempre las cosas te van a salir como quieres a la primera. Procura capitalizar errores y aprendizajes, vuelve a intentar.
Sé unido
Trabaja con tu equipo. Sinergiza el valor y la ventaja que te da la complementariedad.
Sé oportuno
Adelántate a las necesidades y responde de manera oportuna.
Sé el primero
Recuerda: anticípate a las circunstancias y al entorno. Innova, sorprende a la competencia.
Sé realista
Ponte objetivos desafiantes pero realistas. Siempre ve subiendo la meta.
Sé orgulloso
Cuando te enorgulleces de tus logros y del equipo estableces la norma. Sé un ejemplo y siente orgullo de ser KOF.

ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO Y DESARROLLO

Continuamos fortaleciendo nuestra cultura de administración de talento, basada en una evaluación transparente de desempeño y en trayectorias de crecimiento reforzadas.

Nuestros colaboradores cuentan con un Plan de Desarrollo individual que fortalece sus capacidades de liderazgo, funcionales y técnicas. Para identificar qué capacitación es la más adecuada, analizamos sus necesidades a través de revisiones regulares de desempeño y desarrollo profesional. Posteriormente, diseñamos un enfoque de aprendizaje personalizado que incluye experiencias de trabajo críticas, retroalimentación colaborativa, mentoría y coaching, así como una capacitación sincrónica y asincrónica. En 2017, 20 mil 466 de nuestros empleados recibieron una Evaluación de Desempeño regular y retroalimentación, 88% de este proceso se gestiona con nuestro proceso oficial de Metodología de Factores Críticos realizado a través de la plataforma en línea, así como de forma manual.

Seguimos desarrollando futuros líderes diseñando y comunicando trayectorias profesionales claras, proporcionando a nuestros ejecutivos información e instrumentos necesarios para validarlos en sus revisiones verticales, junto con nuevas herramientas de autodesarrollo para permitirles trabajar en sus prioridades. Entre nuestras iniciativas integradas, compartimos los resultados de la Matriz de Desempeño Potencial 9-Box para directores y gerentes, al igual que para líderes estratégicos y tácticos, a fin de promover la transparencia y permitir a nuestra gente a administrar su propio desarrollo de carrera, a través del mapa y plan de carrera diseñado para cada uno de ellos.

A través de la Universidad FEMSA ofrecemos cursos y materiales funcionales en línea, enfocados en fortalecer capacidades clave de negocio en nuestros colaboradores. Con una inversión de aproximadamente US$476 mil en la Universidad FEMSA, la plataforma contiene más de 5,000 recursos diferentes tales como: eventos, cursos, videos y diversos materiales en línea.

Horas de Capacitación

En 2017, invertimos USD $12.7 millones en iniciativas de capacitación para nuestros colaboradores, sumando 3.4 millones de horas totales o 44 horas promedio por persona.

54.8% cobertura de vacantes con personal interno.

SERVICIOS KOF PARA NUESTRA GENTE: ADMINISTRACIÓN INNOVADORA DE RECURSOS HUMANOS

La tecnología junto con la estrategia, es invaluable cuando se trata de establecer una conexión con nuestros colaboradores a lo largo de nuestra multinacional y multicultural empresa. Para fortalecer esta conexión, la plataforma de Servicios KOF para Nuestra Gente (KPS) conjuntará en un solo sitio todos los servicios y beneficios que ofrece Recursos Humanos (RH). KPS no solo hará posible que nuestros colaboradores auto administren sus servicios de RH desde una computadora en la oficina, sino también permitirá que accedan a algunos de estos servicios en sus dispositivos móviles, operando como una oficina de RH 24/7. Esperamos el lanzamiento del KPS en México a principios de 2018.

EFECTIVIDAD, COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS ORGANIZACIONALES

Para crear un ambiente laboral positivo debe existir una relación directa entre nuestra efectividad organizacional y el acceso de los colaboradores a los recursos necesarios para vivir digna y satisfactoriamente.

Compensaciones y Beneficios

Ofrecemos a nuestra gente un esquema de compensaciones y beneficios que reconoce su esfuerzo y compromiso con su propio trabajo, así como su contribución a la creación de valor para la empresa.

En todos los niveles de la organización aseguramos que la remuneración sea competitiva y que las condiciones sean iguales para hombres y mujeres. Por ello, garantizamos que los salarios de los colaboradores directos en puestos de primer nivel sean en promedio 5.9 veces más altos que el salario mínimo de cada país. Adicionalmente, según los estudios realizados por consultoras internacionales, que nos permiten hacer comparaciones entre los países, podemos determinar que 17.5% de nuestros colaboradores perciben un salario integrado mayor o igual a la mediana del mercado.

También llevamos a cabo evaluaciones de desempeño a través de nuestro programa de Administración de Metas, el cual nos ayuda a monitorear la contribución de los colaboradores a las metas y objetivos de nuestro negocio. Esto nos permite identificar candidatos para cierto tipo de compensaciones, así como reconocer logros, detectar áreas de oportunidad e impulsar el trabajo en equipo.

Los beneficios que ofrecemos a nuestros colaboradores están por encima de lo establecido en la ley de los países en donde operamos. Entre otros, incluyen seguro de vida para el personal administrativo, seguro de salud e incentivos, de corto y largo plazo.

Ofrecemos a los colaboradores que están a punto de ser padres, permiso de maternidad o paternidad conforme a la normatividad local. En 2016, comenzamos la primera etapa de un programa para monitorear el porcentaje de colaboradores que regresan a su trabajo después de haber solicitado una licencia, con resultados positivos.

Cumplimos con todos los derechos y obligaciones estipulados por la ley, superando las condiciones y beneficios exigidas en cada uno de los países donde operamos, los cuales cubren aproximadamente el 64% de nuestros trabajadores. Estos contratos se revisan y acuerdan con todos nuestros representantes sindicales, respetando los tiempos de vigencia establecidos, así como cumpliendo todos los períodos de preavisos y notificaciones establecidas. Al 31 de diciembre de 2017, aproximadamente el 63.9% de nuestros empleados forman parte de sindicatos de los cuales la mayoría son empleados en México. Tuvimos 298 convenios colectivos separados con 164 sindicatos. En general, tenemos una buena relación con los sindicatos en todas nuestras operaciones; sin embargo, operamos en entornos complejos, como Venezuela, Argentina y Filipinas.

Personal por género

Personal por rango de edad

1.5% rotación mensual promedio.

Inclusión y Diversidad

En Coca-Cola FEMSA estamos comprometidos en fomentar una cultura de inclusión y diversidad, promoviendo el respeto e igualdad de oportunidades en toda la organización. Al reconocer que nuestras diferencias nos fortalecen, impactamos positivamente nuestro negocio, nuestra comunidad y nuestro ambiente de trabajo.

Nuestra estrategia se funda en la convicción de que podemos aprovechar la diversidad para impulsar la innovación y el éxito empresarial. Con este fin, definimos un plan estratégico de tres años para convertirnos en una empresa más incluyente y diversa, comenzando con el diseño y desarrollo de un comportamiento incluyente entre nuestros líderes, enfocándonos en la diversidad de género para impulsar diferentes perspectivas en nuestros procesos y habilidades, y una estrategia multi-generacional que preparará a nuestra organización para la siguiente generación de colaboradores. A través de la inclusión y la diversidad, conectamos y fomentamos nuestro crecimiento y transformación organizacional.

Desde que diseñamos un puesto, hasta el proceso de atracción de talento, consideramos la inclusión de personas con diferentes perfiles, capacidades, intereses y aptitudes, lo cual es esencial para formar equipos integrales, en donde la diversidad ofrezca una oportunidad para estimular la innovación, enriquecer el ambiente laboral y comprender las necesidades de nuestros consumidores desde diferentes puntos de vista.

Además, siendo consistentes con nuestro Código de Ética, promovemos oportunidades iguales, no toleramos la discriminación y respetamos los derechos humanos de todas las personas en todos los centros de trabajo y en todas las interacciones dentro y fuera de nuestra compañía.

A través de nuestras Redes de Inclusión y Diversidad, diseñamos y desplegamos campañas, programas y actividades que estimulan la inclusión y la diversidad.

Equidad de género

Trabajar en la eliminación de las barreras de género en el lugar de trabajo.

Personas con discapacidad

Sensibilizar a los colaboradores hacia la inclusión de las personas con discapacidad en el trabajo y reconocer el talento que las personas con discapacidad pueden aportar a la organización.

Mamás y papás

Un grupo de apoyo para los padres y un espacio de interacción con el fin de fomentar el compromiso de la empresa con nuestros colaboradores y sus familias.

Multi-generación

Rompiendo las barreras de las diferencias generacionales para fomentar la colaboración entre nuestros empleados.

KOFriends

Crear conciencia acerca de temas LGBTQ, el respeto a las preferencias individuales, campaña contra la homofobia y transfobia.

Multiculturalidad

Rompiendo las barreras de las diferencias culturales, para fomentar la colaboración entre nuestros empleados.

DESARROLLO SOCIAL

Valoramos nuestro talento y sabemos que la sostenibilidad del negocio inicia con el desarrollo integral de nuestros colaboradores y sus familias, razón por la cual les ofrecemos las herramientas y oportunidades necesarias para su crecimiento personal y profesional.

Alineados con el Sistema de Desarrollo Social FEMSA, promovemos estas siete dimensiones:

  • Laboral: buscamos un excelente desempeño de nuestros colaboradores en el ámbito laboral y personal.
  • Educación: impulsamos el continuo desarrollo del patrimonio intelectual y cultural.
  • salud: valoramos e impulsamos la salud física y emocional, así como los hábitos de prevención.
  • Valores: comprendemos y vivimos los valores humanos que convierten a los individuos en mejores personas.
  • Económica: impulsamos entre nuestros colaboradores y sus familias la protección y construcción de un patrimonio adecuado a sus necesidades presentes y futuras.
  • Familia: fomentamos un núcleo familiar afectivo y formativo, fuertemente integrado.
  • Social y Medio Ambiente: estamos comprometidos con el bien común, respetamos las leyes y cuidamos el medio ambiente.

Promoción de un Balance Trabajo/Familia Adecuado

En 2017 invertimos US$8.5 millones en programas que promueven el balance adecuado entre trabajo y familia, mejorando el bienestar y calidad de vida de los colaboradores.

Ofrecemos esquemas de jornada laboral diferenciada, desde home office hasta horario flexible, los cuales se otorgan de acuerdo con los requerimientos del puesto y al despliegue del programa a nivel global.

nuestra meta 2020
  • Generar 1 millón de horas de voluntariado.

Por otro lado, tenemos el objetivo de proporcionar a nuestros colaboradores y sus familias la oportunidad de ofrecer su tiempo y talento para el beneficio de la sociedad a través del programa Voluntarios KOF. En 2017, 57 mil participantes, realizaron 307 mil 34 horas en aproximadamente mil 400 iniciativas de voluntariado, con una inversión de más de US$187 mil. Para 2020, nuestro objetivo es lograr 1 millón de horas de trabajo voluntario, y desde 2016 hemos logramos 68.1% del progreso acumulado hacia nuestro objetivo.

Con la intención de mejorar la calidad de vida de los colaboradores y sus familias realizamos programas en siete dimensiones del Sistema Desarrollo Social FEMSA. Una de nuestras actividades más notables es el Día de la Familia, evento en el que 38 mil 818 personas participaron en Brasil, Colombia y México.

A través de nuestro programa Vacaciones KOF, más de 2 mil 108 de los hijos de nuestros colaboradores en Argentina, Centroamérica, México y Venezuela participaron en actividades recreativas, culturales y educativas fortaleciendo sus valores y su compromiso ambiental y social.

Además, con el programa integral Vida Saludable fomentamos hábitos saludables en nuestra operación de México, beneficiando a nuestros colaboradores y sus familias con visitas médicas, menús saludables, pausas en la actividad y otras iniciativas para estimular la actividad física.

SALUD OCUPACIONAL

En Coca Cola FEMSA la salud y el bienestar integral de nuestros colaboradores, es una prioridad y política organizacional. Estamos convencidos de que trabajadores sanos con calidad de vida laboral, son colaboradores productivos y comprometidos con la organización.

A través de nuestro Sistema de Administración de Salud Ocupacional trabajamos en garantizar que nuestros colaboradores gocen de una salud biopsicosocial óptima, que cuenten con los servicios de atención médica primaria en los centros de trabajo, todo enmarcado en una cultura de prevención y autocuidado de promoción de la salud, impactando también a sus familias.

Durante el año 2017 se invirtieron en nuestros Programas de Salud e Higiene Laboral en los 10 países donde operamos un monto total de US$7 millones, con el objetivo de evitar incidencia de enfermedades profesionales o lesiones relacionadas con el trabajo, contar con las mejores condiciones en los ambientes de trabajo, y asegurar el cumplimiento de los estándares y normas de salud en el trabajo, atendiendo recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

nuestra meta 2020
  • Cero fatalidades por enfermedades profesionales
  • Reducir en 20% el índice de ausentismo por enfermedad general contra 2010.

Hemos fortalecido nuestra estructura en salud, tanto en el crecimiento de nuestro departamento médico incrementando el número de médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud en nuestras operaciones; así como mayor inversión en construcción de servicios médicos, compra de equipos, y presupuesto para insumos y medicamentos. De igual manera, se realizan jornadas frecuentes de promoción de la salud y bienestar integral en las oficinas, centros de distribución y plantas; jornadas de detección precoz de enfermedades, programas de cuidados de Diabetes, Hipertensión Arterial y Riesgo Cardiovascular.

Uno de nuestros objetivos fundamentales ha sido la prevención de enfermedades y lesiones comunes, así como la reducción del número de colaboradores que se incapacitan por diversos tipos de patologías, y reducir el ausentismo por enfermedades generales (días perdidos). Comparado con 2016, logramos reducir un 7% los casos de enfermedades en los 10 países donde operamos, gracias al enfoque y acompañamiento médico de nuestro personal de salud con los colaboradores que resultaron enfermos.

Índice de enfermedad general
Por cada 100 colaboradores

Días perdidos por enfermedad general
Por cada 100 colaboradores