NUESTROS

CORREDORES

ESTRATÉGICOS

Impulsados por nuestro enfoque obsesivo en nuestros consumidores y clientes, hemos desarrollado un portafolio multicategoría ganador, con atractivas opciones para el gusto y estilo de vida de cada consumidor, además de promover hábitos saludables —priorizar la seguridad y el bienestar de nuestros empleados, clientes, consumidores y comunidades durante la pandemia de covid-19.

Ofrecer un portafolio ganador centrado en el consumidor

UN PORTAFOLIO GANADOR CENTRADO EN EL CONSUMIDOR

Nuestra estrategia busca construir un portafolio multicategoría ganador para cada ocasión, centrado en el consumidor, apalancando la asequibilidad para impulsar el crecimiento sostenible de bebidas; captar nuevas ocasiones y preferencias de consumo a través de la innovación del portafolio; y consolidar el liderazgo del mercado en las categorías emergentes de bebidas, además de explorar oportunidades multicategoría en nuestros mercados.

Nuestros clientes y consumidores están en el centro de todo lo que hacemos. Al entender plenamente sus gustos y hábitos de compra en constante evolución, adaptamos proactivamente las estrategias del portafolio y las iniciativas digitales para satisfacer estas preferencias, desarrollar modelos de distribución complementarios para mejorar los niveles de servicio, acelerar nuestra ventaja en ser los primeros en los canales de ventas digitales para atender sus patrones de compra en línea; y satisfacer sus crecientes necesidades con una ejecución de mercado ejemplar.

I

HISTORIAS DE ÉXITO

MÉXICO

MÉXICO: CAPITALIZAMOS LA CONVENIENTE ENTREGA A DOMICILIO

A medida que cambian las ocasiones y preferencias de consumo en casa, continuamos ampliando las rutas de entrega a domicilio, así como nuestras estrategias respecto al portafolio e iniciativas digitales, con el propósito de atender las necesidades en evolución de casi 600,000 hogares en México. Durante el año, no sólo agregamos más de 400 nuevas rutas —con lo cual ya tenemos más de 1,200— sino también iniciamos la transformación digital de las mismas para la solución omnicanal Coca-Cola en tu Hogar, vinculándonos directamente con nuestros consumidores a través de las plataformas para tomar pedidos en nuestro portal y por chatbot. Gracias a este incremento de rutas, habilitadores digitales e iniciativas del portafolio, nuestras rutas de entrega a domicilio mejoraron rápidamente su productividad, ticket promedio y ventas. Durante el año, aumentamos el ticket promedio a través del incremento en la mezcla de productos, sin incluir garrafón, a casi 50%.

MÉXICO: DESARROLLAMOS MODELOS DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTA COMPLEMENTARIOS

Estamos desarrollando y personalizando modelos complementarios de distribución indirecta para aumentar los niveles de servicio a nuestros clientes de tienditas. Esto se refleja en un crecimiento de dos dígitos en los canales indirectos emergentes, como mayoristas y distribuidores. Gracias a una clara estrategia de segmentación y gestión de categorías, el canal mayorista tuvo un crecimiento de dos dígitos en el volumen, en relación con el año previo. También avanzamos en el proceso de transformación de nuestros distribuidores, cubriendo casi 30% del volumen total de este canal durante 2021.

HISTORIAS DE ÉXITO

BRASIL

ACELERAMOS LA VENTAJA DE estar entre los primeros EN EL CANAL DE VENTAS DIGITALES

A medida que los consumidores reconfiguraban sus patrones y preferencias de compra en línea, aceleramos nuestro crecimiento y la ventaja de estar entre los primeros en el canal de ventas digitales. Desde jugadores puramente electrónicos hasta agregadores y minoristas electrónicos. En Brasil, hemos ampliado nuestra experiencia de consumo digital para alcanzar un índice de incidencia de 17% en los agregadores de alimentos —un referente para el sistema Coca-Cola a nivel mundial— y una participación superior a 70% entre los minoristas electrónicos del país. En consecuencia, nuestro volumen de ventas a través del cada vez más importante canal de ventas digitales creció casi 50% año con año.

GUATEMALA

EXCELENCIA PREMIADA

Al enfocarnos en nuestros fundamentos —entregar excelencia operativa, desarrollar un portafolio ganador centrado en el consumidor, impulsar la asequibilidad para atender mejor las demandas de los consumidores y facilitar la transformación de las rutas de distribución— Guatemala ha aumentado su puntaje en el índice de ejecución de The Coca-Cola Company, ampliando nuestra participación en ventas y generando una tasa de crecimiento compuesto anual en volumen de más de 11% en los últimos cuatro años. En consecuencia, Guatemala representa ahora nuestro cuarto mercado más grande en términos de ingresos.

Apalancamos la asequibilidad para impulsar el crecimiento sostenible de bebidas

La asequibilidad siguió siendo un importante motor en nuestro crecimiento sostenible de bebidas, por lo que aprovechamos nuestra inigualable ejecución y capacidad para ofrecer asequibilidad a los consumidores e impulsar la recuperación de nuestros mercados a lo largo del año. Para ello, seguimos invirtiendo en aumentar esta capacidad esencial, con más de US$ 500 millones invertidos en líneas de producción y en botellas y cajas retornables durante los últimos dos años.

HISTORIAS DE ÉXITO

MÉXICO

AMPLIAMOS LA ESTRATEGIA DE ASEQUIBILIDAD

En México, la estrategia de asequibilidad se centra no sólo en nuestro creciente portafolio de presentaciones familiares retornables, sino también en impulsar nuestro portafolio de presentaciones asequibles no retornables por medio de nuestros precios mágicos. En el canal tradicional, reforzamos los precios mágicos con el lanzamiento de la nueva presentación asequible de 1.35 litros de PET no retornable de Coca-Cola original y las principales marcas de bebidas carbonatadas de sabor, además del lanzamiento de la nueva presentación asequible de 2.75 litros de PET no retornable de Coca-Cola original. Gracias a esta estrategia, ganamos participación de mercado en el segmento de las bebidas carbonatadas de cola tamaño familiar, y complementamos nuestra asequibilidad con presentaciones retornables en las tiendas de conveniencia.

HISTORIAS DE ÉXITO

MÉXICO

Y COLOMBIA

Y COLOMBIA

AUMENTAMOS LA COBERTURA DE LA BOTELLA UNIVERSAL

El lanzamiento de nuestra botella universal o botella única —que nos permite utilizar la misma botella retornable para Coca-Cola, bebidas carbonatadas de sabor y jugos— está registrando mejores resultados de lo esperado. Ahora abarcamos 75% de nuestros territorios en México, aumentamos la capacidad de producción de la botella universal, a la vez que ampliamos la capacidad de etiquetado más de 40% durante 2021. Para escalar el impacto de la botella universal, continuamos desplegando la presentación de PET retornable de 2.5 litros fuera del canal comercial tradicional, además de iniciar el despliegue de la botella universal de vidrio retornable de 500 ml en algunas ciudades. De hecho, enfocarnos en aumentar la cobertura de la botella universal nos dio mayor participación de mercado. En particular, la botella universal de PET retornable de 2.5 litros contribuyó a aumentar la participación en ventas en las ciudades donde se realizó su lanzamiento. Esta presentación también está teniendo éxito en Colombia, donde se aumentó el volumen y la participación en ventas en las ciudades donde se lanzó. Al emplear botellas retornables en otras bebidas, además de Coca-Cola, esta tecnología de embotellado transformacional nos permite lanzar presentaciones de PET retornables y asequibles para nuestras marcas de bebidas carbonatadas y no carbonatadas de sabor, y así competir con mayor éxito en el mercado.

BRASIL

APALANCAMOS LA POPULARIDAD DE LOS MULTIPACKS

Este año, continuamos aprovechando la popularidad y la penetración en los hogares de nuestros cómodos y asequibles multipacks de Coca-Cola y de las principales marcas de bebidas carbonatadas de sabor en presentaciones personales y familiares no retornables. Al aprovechar el poder de la marca Coca-Cola para presentar a los consumidores nuestras marcas de bebidas carbonatadas de sabor, la estrategia multipack nos permitió aumentar el volumen de ventas de Fanta Guaraná más de 9% contra el año anterior, así como nuestra participación en ventas en la categoría de bebidas carbonatadas.

ARGENTINA

MEJORAMOS LA PENETRACIÓN EN EL HOGAR

En el marco de nuestra estrategia de asequibilidad, seguimos recuperando mercado y ampliando nuestra base de consumidores ante el dinámico entorno competitivo y económico de Argentina. Gracias a nuestra estrategia de segmentación de mercado, pudimos ofrecer el producto correcto al precio correcto en diversos segmentos socioeconómicos de nuestro territorio, lo que nos permitió mejorar la penetración en los hogares y mantener la rentabilidad. Seguimos aumentando el volumen de ventas con respecto al año de referencia, 2019.

Captamos nuevas ocasiones de consumo a través de la innovación del portafolio

A través de la innovación continua del portafolio, seguimos centrándonos en mejorar nuestra posición competitiva y en captar el máximo valor de nuestras marcas de bebidas, alineando estrechamente el portafolio con los gustos y las preferencias de los consumidores. Entre otras iniciativas, continuamos impulsando el crecimiento del portafolio de bebidas bajas en azúcar o sin azúcar para satisfacer y estimular la demanda de nuestros productos, a la vez que adaptamos el portafolio al comportamiento en evolución de los consumidores.

HISTORIAS DE ÉXITO

MÉXICO

EXITOSO LANZAMIENTO DE LA NUEVA FÓRMULA DE COCA-COLA SIN AZÚCAR

Este año, lanzamos con éxito la nueva fórmula e identidad visual de Coca-Cola Sin Azúcar con excelente recibimiento por parte de nuestros consumidores. En particular, nuestro enfoque en aumentar el contacto con el consumidor y las transacciones nos permitió alcanzar un crecimiento de doble dígito en el volumen de ventas con respecto al año anterior, sobre todo en la presentación personal.

IMPORTANTE CRECIMIENTO DEL AGUA MINERAL CARBONATADA PREMIUM TOPO CHICO

El mejor ejemplo del poder de la innovación y la expansión del portafolio ha sido el exitoso lanzamiento y la popularidad de nuestra marca de agua mineral carbonatada Topo Chico. Con un crecimiento en volumen de ventas de más de 60%, esta agua mineral de origen natural complementa nuestro portafolio, ofreciendo a los consumidores una magnífica oferta premium. Tras su lanzamiento en 2020, ampliamos la cobertura de Topo Chico en los canales comerciales moderno y tradicional del país, logrando un crecimiento constante de participación de mercado en la categoría de agua carbonatada. Además, gracias a nuestra estrategia dual de agua mineral Topo Chico y Ciel mineralizada, logramos una participación de liderazgo de mercado en la categoría de agua mineral en el canal moderno. También seguimos innovando en el segmento de agua carbonatada de sabor, con nuevos sabores de Topo Chico y Ciel mineralizada.

HISTORIAS DE ÉXITO

BRASIL

INNOVADORAS PRESENTACIONES DE MULTIPACKS IMPULSAN LA RECUPERACIÓN DE LA PRESENTACIÓN PERSONAL

Este año, las presentaciones multipack personales, incluidos nuestros cómodos envases de 24 botellas de 200 ml y de seis latas de 350 ml, contribuyeron a una recuperación de más de 13 puntos porcentuales en la mezcla de bebidas carbonatadas en presentación personal. De hecho, el volumen de ventas de estos populares multipacks mixtos, con nuestras principales marcas de Coca-Cola y Fanta, crecieron más de 30% en el año.

AUMENTAMOS COBERTURA, VOLUMEN DE VENTAS Y PARTICIPACIÓN DE COCA-COLA SEM AÇÚCAR

Continuamos aumentando la cobertura de Coca-Cola Sem Açúcar en todos nuestros territorios, logrando un importante crecimiento en la participación en ventas, lo cual incrementó dos dígitos el volumen con relación al año anterior. Y al aprovechar la popularidad de Coca-Cola (Sin Azúcar), no sólo creció el volumen de ventas más de 14% y 10% con respecto a 2020 y 2019, respectivamente, sino también contribuyó a registrar un récord en participación de mercado en la categoría de bebidas carbonatadas.

ARGENTINA

Y URUGUAY

LOGRAMOS CRECIMIENTO EN LA CATEGORÍA SIN AZÚCAR

Apalancando el éxito de la nueva fórmula de Coca-Cola Sin Azúcar, ampliamos exitosamente la categoría de bebidas sin azúcar en nuestros territorios de Argentina y Uruguay. Gracias a la popularidad de esta alternativa refrescante sin azúcar, así como a nuestra ejecución superior en el mercado, logramos un crecimiento de doble dígito en el consumo per cápita de nuestra categoría de bebidas carbonatadas sin azúcar en Argentina, además de ampliar nuestro liderazgo en el mercado en esta categoría de bebidas en Uruguay, impulsados por el incremento de más de 32% en el volumen de ventas de Coca-Cola Sin Azúcar.

Capitalizamos las categorías emergentes y nuevas oportunidades multicategoría

Seguimos captando participación de mercado en las categorías emergentes de bebidas no carbonatadas —isotónicas, nutritivas, energéticas, tés y bebidas deportivas— a la vez que hemos identificado, definido y explorado oportunidades multicategoría en nuestros mercados.

HISTORIAS DE ÉXITO

MÉXICO

CRECIMIENTO DE DOBLE DÍGITO EN LÁCTEOS Y ALTERNATIVAS DE LÁCTEOS

En el marco de nuestro joint venture con The Coca‑Cola Company, satisfacemos la creciente demanda de los consumidores de nuestro portafolio de leche entera ultrapasteurizada, leches especiales y leche saborizada de la marca Santa Clara. Gracias a nuestra inigualable ejecución, aumentamos la participación de mercado y el volumen de ventas más de 20% en el canal tradicional. También logramos captar el gusto de los consumidores por las bebidas alternativas a los lácteos a través de la marca AdeS, lo cual aumentó significativamente el volumen de ventas en la categoría de bebidas basadas en proteína vegetal.

COLOMBIA

LANZAMIENTO DE BRISA, LA REFRESCANTE BEBIDA CARBONATADA DE SABOR

En Colombia, llevamos la innovación del portafolio a un nuevo nivel con el lanzamiento de la refrescante agua carbonatada Brisa en los deliciosos sabores colombianos de manzana y lima-limón. Para finales de año, duplicamos el volumen de ventas y conseguimos una mayor participación de mercado en el competitivo segmento de las aguas carbonatadas de sabor en el país.

MÉXICO

Y BRASIL

Y BRASIL

ACELERAMOS EL CRECIMIENTO EN BEBIDAS ENERGÉTICAS

En México, gracias a nuestra ejecución en el punto de venta, logramos un crecimiento de doble dígito en el volumen de ventas en la categoría de bebidas energéticas, lo que nos impulsa a ser líderes en el segmento de marcas energéticas premium. Constantemente innovamos con el lanzamiento de nuevos productos como Monster Pacific Punch, Lo Carb y Hamilton. Además, seguimos aprovechando el exitoso lanzamiento de Predator, una marca más asequible de la familia Monster. Predator complementa nuestro portafolio de bebidas energéticas en los canales moderno y tradicional, además de permitirnos ganar participación de mercado en este atractivo y creciente segmento de bebidas. Al apalancar los canales tradicional y de mayoreo, hemos registrado un sorprendente crecimiento en ventas superior a 50%. En Brasil, lanzamos nuevos sabores de las bebidas energéticas Monster y Reign, como Monster Pacific Punch y Dragon Tea Pessego, con lo cual ampliamos significativamente la participación de mercado, y aumentamos más de 80% el volumen de ventas en este segmento. Monster no sólo logró una participación en ventas récord, sino también el liderazgo en ventas en el segmento de bebidas energéticas de rápido crecimiento en Brasil.

HISTORIAS DE ÉXITO

BRASIL

CONSTRUIMOS UN PORTAFOLIO DE CERVEZAS CENTRADO EN EL CONSUMIDOR

Este año, junto con Heineken, The Coca-Cola Company y el resto del Sistema Coca-Cola en Brasil, rediseñamos exitosamente nuestro acuerdo de distribución de cerveza en el país. A lo largo del año, concluimos la transición de las marcas Heineken y Amstel a la red de distribución de Heineken, y evaluamos y lanzamos proactivamente nuevas marcas que complementarán nuestro portafolio de cervezas. Apalancando nuestra continua relación con Heineken, incorporamos y lanzamos dos marcas de su portafolio: Eisenbahn, y Tiger, de pura malta. Y para continuar capitalizando las oportunidades de mercado junto con el Sistema Coca-Cola en Brasil, adquirimos la marca brasileña de cerveza artesanal Therezópolis, junto con Coca-Cola Andina, y anunciamos un nuevo acuerdo para distribuir el portafolio del líder cervecero español Estrella Galicia.

BRASIL

Y COSTA RICA

Y COSTA RICA

CRECIMIENTO EN IRRESISTIBLES TÉS Y BEBIDAS DEPORTIVAS

Continuamos capitalizando nuestro portafolio reformulado para atender la creciente demanda de tés refrescantes de nuestros consumidores brasileños. La combinación estratégica de la nueva fórmula de llenado en frío junto con el lanzamiento de tés de la marca Leão nos permitieron aumentar el volumen de ventas casi 20% en el año, además de registrar una participación en ventas récord y casi 50% en volumen en la rentable categoría de bebidas deportivas. En Costa Rica, lanzamos con éxito una fusión de Hi-C y Fuze Tea en el segmento del té convencional, ampliando nuestra participación en ventas.

MÉXICO

Y BRASIL

Y BRASIL

OPORTUNIDADES EMERGENTES PARA BEBIDAS ALCOHÓLICAS DE SABOR LISTAS PARA BEBER

Consistentes con nuestra trayectoria para complementar nuestro portafolio con opciones para todas las ocasiones de consumo, estamos identificando y definiendo un portafolio más amplio multicategoría, además de nuestras tradicionales bebidas sin alcohol, listas para beber. La experiencia con Topo Chico Hard Seltzer demuestra el entusiasmo de los consumidores cuando ven que marcas de bebidas conocidas que ya disfrutan ingresan al espacio de las bebidas alcohólicas de sabor listas para beber. Con la combinación de una marca conocida y querida y una fuerte distribución y posición en el mercado, confiamos en que los consumidores disfrutarán de nuestro portafolio emergente de bebidas alcohólicas de sabor listas para beber, incluyendo Topo Chico Hard Seltzer. También continuamos desplegando programas piloto para probar la distribución de categorías complementarias, como marcas líderes de licores y otras bebidas alcohólicas, así como productos de consumo líderes en determinados mercados.

I

MERCADOTECNIA RESPONSABLE

En Coca-Cola FEMSA, nuestros consumidores son el centro de todo lo que hacemos. Por ello, la transparencia, la información confiable, una cultura analítica y un alto sentido de responsabilidad son los principios que guían nuestras prácticas de mercadotecnia.

1

Decisiones informadas
sobre nutrición

Para que nuestros consumidores puedan tomar decisiones saludables e informadas sobre cada uno de nuestros productos, presentamos en las etiquetas información nutrimental visible y clara, que incluye el contenido de nutrientes, grasas, azúcar y sodio en cada uno. Esta estrategia de etiquetado les ofrece a los consumidores información completa que cumple con la normativa vigente en los países donde operamos. El objetivo es garantizar que nuestros consumidores reciban información de alta calidad; por ello, siempre estamos dispuestos a participar en cualquier cambio normativo.

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Mercadotecnia responsable
 

Como parte del compromiso con el bienestar de nuestros consumidores y clientes, nuestra publicidad se adhiere a la Política de Mercadotecnia Responsable de The Coca‑Cola Company y a los Global School Beverage Guidelines. Por ejemplo, como parte del Sistema Coca-Cola, aplicamos la Política de Mercadotecnia Responsable de The Coca-Cola Company y no ofrecemos productos en canales donde predomine un público menor de 13 años. Con ésta y otras medidas, reafirmamos nuestro compromiso de cuidar los hábitos saludables de nuestros consumidores.

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Calidad insuperable
 

Nuestros procesos de producción cumplen con los más altos estándares de calidad y los ingredientes se apegan tanto a las normas de cada país donde operamos como a los estándares internacionales de agencias reguladoras, tales como CODEX, FDA, JEFCA y EFSA. Nuestras plantas embotelladoras cuentan con tecnología de punta en la industria global de bebidas —todas certificadas con la norma FSSC 22000—, lo cual les garantiza a nuestros consumidores que nuestros productos son de la mejor calidad.

OFRECEMOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD

Como empresa enfocada en el cliente, nos mantenemos en constante comunicación con nuestros clientes, ofreciéndoles un canal abierto en el que puedan expresar sus preocupaciones y quejas. Una de las formas de medir su satisfacción es reduciendo el número de reclamaciones mediante la continua optimización de los procesos, los sistemas de seguridad alimentaria y de garantía de calidad.

Nos complace informar que, durante el año, obtuvimos los mejores resultados de control de calidad de los últimos ocho años en los principales indicadores de desempeño. En particular, logramos reducir 35% las reclamaciones y las no conformidades menores de los productos, 63%. También redujimos 25% los incidentes internos, superando nuestro objetivo de 15%. Además, logramos reducir los costos por falta de calidad 7%, un resultado significativo si tenemos en cuenta que invertimos más de un millón de dólares al año para evitar este tipo de incidencias. En general, en lo que respecta a nuestros indicadores clave de desempeño de control de calidad, obtuvimos los mejores resultados de los últimos ocho años.